سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرجو مراجعة دليل المقاسات وقياسات كل قطعة قبل إتمام الطلب لاختيار المقاس الأنسب لكِ.
الإرجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
تُقبل القطعة إذا كانت غير مستخدمة وغير مغسولة وغير معدّلة، ولم تُلبس إلا للقياس، مع بقاء البطاقات الأصلية والتغليف الأصلي كما هي.
لا تُقبل القطع التي أُزيلت بطاقاتها، أو ظهرت عليها آثار استخدام أو عطر أو مكياج أو تعديل، أو لحقها تلف بعد الاستلام.
في حالات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، تتحمّلين تكلفة شحن الإرجاع.
عيب الجودة أو خطأ في الطلب
إذا وصلتك قطعة بها عيب مصنعي أو غير مطابقة لما طلبتِ، تواصلي معنا مع رقم الطلب وصور واضحة توضّح المشكلة.
نتحمّل نحن تكاليف الشحن في هذه الحالة، ونوفّر لك قطعة بديلة أو استرجاعًا كاملًا للمبلغ.
تأخر التوصيل
إذا تجاوز التوصيل الموعد المتفق عليه، أو مرّ 15 يومًا دون تحديد موعد تسليم، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يكن التأخير بسبب ظرف قاهر خارج عن السيطرة.
وإذا وصلت الشحنة بعد إتمام الاسترداد، تكون القطعة هدية لك.
تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو إرجاع، تواصلي مع خدمة العملاء عبر صفحة تواصلي معنا، أو بالبريد الإلكتروني [email protected]، أو على الرقم +966556834323.
يُرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل القطعة وسبب الإرجاع، وإرفاق صور واضحة إن كان هناك عيب.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وفق وسيلة الاسترداد المتاحة للطلب وبما يتوافق مع إجراءات مزودي الدفع والخدمات ذات العلاقة.